1. Sebelum aktivasi
Pembayaran yang belum menghasilkan aktivasi paket dapat dibatalkan dan ditinjau untuk pengembalian penuh, sepanjang dana telah diterima dan belum dialokasikan ke periode langganan.
2. Setelah aktivasi
Setelah paket aktif dan akses fitur diberikan, pembayaran pada umumnya tidak dapat dikembalikan. Pengguna dapat menghentikan penggunaan, tetapi masa aktif tetap berjalan sampai akhir periode yang telah dibayar.
3. Kondisi yang dapat ditinjau
- pembayaran ganda untuk invoice dan periode yang sama;
- jumlah pembayaran terverifikasi berbeda dari invoice;
- paket tidak pernah aktif karena kesalahan sistem VTM;
- gangguan utama dari pihak VTM yang membuat layanan tidak dapat digunakan dan tidak dapat dipulihkan dalam waktu wajar;
- pengembalian yang diwajibkan oleh hukum.
4. Kondisi yang tidak dapat direfund
- perubahan keputusan setelah paket aktif;
- akun dibatasi karena pelanggaran ketentuan;
- gangguan perangkat, internet, Telegram, Google, atau layanan pihak ketiga di luar kendali VTM;
- fitur tidak digunakan selama masa langganan;
- transaksi di luar invoice resmi VTM.
5. Cara mengajukan
Kirim permintaan melalui halaman kontak dengan nama Workspace, nomor invoice, tanggal dan metode pembayaran, alasan, serta bukti pendukung. Permintaan hanya diproses dari pihak yang berwenang atas Workspace.
6. Waktu proses
Tim akan memeriksa status invoice, aktivasi, dan bukti pembayaran. Setelah disetujui, waktu dana masuk mengikuti prosedur bank atau penyedia pembayaran. Biaya yang tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran dapat diperhitungkan sejauh diperbolehkan hukum.